Características del producto.- Son las cualidades que tienen los productos en las fases de uso técnico y tecnológico, ejemplo:

En una cocina doméstica/ tenemos perillas de encendido electrónico que ahorra el uso de cerillos o fósforos y evita riesgos de quemadura en las manos.

En este ejemplo usamos la característica, encendido electrónico, en dos beneficios potenciales para el usuario: 1) Ahorro de dinero, 2) Accidentes como quemaduras.

En los servicios haremos algo similar en prácticas de clase, convertiremos las características en beneficios potenciales para el cliente.