Ciertos clientes desarrollan emotividad por sus familiares, esposo-a, hijo-s, mascotas, vivencias personales, y es el momento ideal para retomar la técnica de preguntas abiertas, cerradas y orientadoras que permiten el cierre de venta cuando el cliente dice: …y cuando me entrega, … donde firmo, …cómo pago? 

El manejo de las emociones es una materia complementaria que el estudiante debe desarrollar en cualquier tipo de formación que realice.